在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，宣城市地方金融監(jiān)管局出臺(tái)《宣城市地方金融領(lǐng)域舉報(bào)投訴工作指引》，進(jìn)一步規(guī)范全市地方金融領(lǐng)域舉報(bào)處理工作，切實(shí)維護(hù)地方金融消費(fèi)者合法權(quán)益，從源頭上減少金融糾紛，維護(hù)地方金融穩(wěn)定。
一是統(tǒng)一受理流程。建立健全金融消費(fèi)者舉報(bào)投訴處理機(jī)制，細(xì)化受理?xiàng)l件、舉報(bào)渠道、處理時(shí)限、辦結(jié)方式等相關(guān)工作，明確投訴人提供信息等相關(guān)義務(wù)。二是壓實(shí)監(jiān)管責(zé)任。各級(jí)地方金融監(jiān)管部門(mén)不得以舉報(bào)投訴信息、形式存在瑕疵拒絕或拖延受理，其工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)舉報(bào)投訴信息嚴(yán)格保密，真正讓地方金融消費(fèi)者放心投訴。三是強(qiáng)化監(jiān)管措施。根據(jù)投訴舉報(bào)數(shù)量、舉報(bào)事件社會(huì)影響、被舉報(bào)準(zhǔn)金融機(jī)構(gòu)配合整改等情況，明確地方金融監(jiān)管部門(mén)有權(quán)對(duì)其進(jìn)行調(diào)查，針對(duì)準(zhǔn)金融機(jī)構(gòu)有嚴(yán)重侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益行為提出7種監(jiān)管措施，進(jìn)一步倒逼準(zhǔn)金融機(jī)構(gòu)提高金融服務(wù)水平，切實(shí)維護(hù)地方金融消費(fèi)者合法權(quán)益。